Política de reembolso
En Talox Cosmetics, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados con ingredientes naturales, como el sebo de res. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que contamos con una garantía de satisfacción de 30 días.
Plazo para solicitar reembolsos
Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso si no estás completamente satisfecho(a) con tu compra.
Condiciones de la garantía
Es necesario devolver el producto para poder procesar el reembolso.
El producto debe ser enviado a la dirección que te proporcionará nuestro equipo tras la solicitud.
El reembolso será por el importe total pagado, una vez recibido y revisado el producto.
Esta política aplica incluso si el producto fue abierto o utilizado, siempre que sea devuelto.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, es obligatorio enviar un correo electrónico a taloxcosmetics@gmail.com dentro del plazo de 30 días, incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud (opcional, pero apreciado)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para la devolución del producto.
No se procesarán reembolsos solicitados fuera del plazo de 30 días o sin contacto previo por correo electrónico.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos a taloxcosmetics@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Artículos no elegibles para reembolso
Actualmente, no se ofrecen reembolsos para:
Tarjetas de regalo
Productos adquiridos como reemplazos gratuitos
Casos de fraude o abuso de la política
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días legales, conforme a la normativa vigente. Sin embargo, al tratarse de productos de cuidado personal, este derecho puede no aplicar una vez abierto el producto por razones de higiene. Para cualquier consulta, contáctanos.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original una vez recibido y validado el producto devuelto.
El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación y no has recibido el reembolso, escríbenos a taloxcosmetics@gmail.com.